消费者“匿名”在4月3日向黑猫投诉平台反映：“购买魅族M15手机，使用6个月左右，出现10多个问题，这款手机保修期是12个月。在魅族指定售后维修，维修人员只是看看，未拆机检查，回复手机进液，不在保修范围，我要求拆机仔细检查确认问题，被维修人员，回复拆机后可能手机无法使用，需要用户自己承担后果。 我联系魅族公司客服，最后按照客服要求讲手机邮寄到魅族公司维修部。最后维修答复是：很多问题是间接性出现，无法查出问题，能查出问题是手机进液，需要付费维修。 我正常使用手机，手机如果因为空气原因进液，只能说明手机质量差，或者是不过关产品。我第一次使用魅族手机，现在已经对此品牌深恶痛绝，很多次被影响，要求退货。” 商家“魅族客服”4月3日在黑猫投诉平台回复：“您好，非常抱歉给您造成不便了，查询到您的手机检测结果为USB口发霉，有一些机器进液后，不一定会出现故障，但有一些，随着时间的增长会引发机器零配件发霉等等的情况，这也是跟机器平时使用的以及使用习惯有关的，因为我们无法追踪到每一台手机的使用情况，所以我们受理的每一台手机，都会进行全面性的检测，严格按照国家的统一检测标准进行检测判定的，具体以检测结果为准，请您谅解。” 消费者“匿名”在4月3日向黑猫投诉平台再次反映：“魅族虚假宣传，推卸责任，手机质量涉嫌存在问题” 商家“魅族客服”4月3日在黑猫投诉平台回复：“您好，很抱歉给您带来不愉快的心情，机器在保修期内检测出现为质量问题，我司会给予免费维修，但是如果机器存在人为进液，机器不保修，需要付费维修，查看您的机器检测结果，是没有办法进行免费维修的，我司也是严格按照国家三包政策执行，您考虑进行付费维修。” 消费者“匿名”在4月3日向黑猫投诉平台再次反映：“售后服务要是有推卸责任这么好就好了，魅族的看看光在黑猫平台投诉的就有多少？是魅族问题还是用户问题？” 商家“魅族客服”4月4日在黑猫投诉平台回复：“您好，抱歉给您带来不便了，售后维修技术人员都是具有良好的专业性的，且都是经过严格的技能和作业标准培训之后，严格考核并完全具备足够的技能要求后才允许上岗的。 我司当然希望帮所有的魅族用户都能体验更好的服务，而不是在于要收取维修费用来做售后，而如果检测到客户的机器确实存在人为因素等不在三包范围内的保外需要收费的情况，我司也是极为遗憾的。” 商家“魅族客服”4月4日在黑猫投诉平台回复：“您好，非常抱歉给您带来了不便，这边已经为您反馈了相关的情况，后续会有相关的工作人员致电与您进行联系，您保持手机畅通，耐心等待的。” 消费者“匿名”在4月5日向黑猫投诉平台再次反映：“魅族公司客服是不是很闲，打电话告诉我，我的问题处理不了” 商家“魅族客服”4月5日在黑猫投诉平台回复：“您好，十分抱歉给您带来不好的体验，由于手机USB进液无法保修，无法退机的，您后续考虑是否付费维修。” 商家“魅族客服”4月9日在黑猫投诉平台回复：“您好，非常抱歉给您带来了不好的体验，这边已经再次为您反馈了相关的情况，后续工作人员会再次与您进行联系，您保持手机畅通，耐心等待的。” 商家“魅族客服”4月9日在黑猫投诉平台回复：“您好，非常抱歉给您带来了不便，请问一下您的问题是否需要处理呢？若需要处理，您后续留意一下400热线电话的” 消费者“匿名”在4月9日向黑猫投诉平台再次反映：“你们这边每次打来电话告知不在保修范围，不处理问题，多次这样做的目的是什么？” 消费者“匿名”在4月9日向黑猫投诉平台再次反映：“刚开始听了魅族的解释，我还以是我使用不当出现的问题，后来光在黑猫投诉搜魅族，现有投诉就差不多200条，回复基本全部说是用户问题，而且处理结果用户基本是全部不满意，这么多用户不满意，魅族不该下，找找自己原因，透支用户的信任，魅族品牌的信誉，你们公司还能发展？” 商家“魅族客服”4月9日在黑猫投诉平台回复：“您好，非常抱歉给您带来了不好的体验，查看到已经有相关的工作人员与您进行了联系沟通，并给出了相关的维修方案给您，您可以考虑一下相关工作人员给出的方案的。” 消费者“匿名”在4月9日向黑猫投诉平台再次反映：“手机现在有两个大问题，主板和接口，这两个都需要更换，你们这边方案只换接口，这样和没修有什么区别” 商家“魅族客服”4月9日在黑猫投诉平台回复：“您好，非常抱歉给您带来了不便，根据您提供的资料查询到您的手机之前送修的检测到的故障原因是USB接口进液腐蚀，具体的情况请以工程师的检测结果为准。后续相关的工作人员致电与您进行协商给到您的方案已是最优方案，您可以仔细考虑一下的。” 消费者“匿名”在4月10日向黑猫投诉平台再次反映：“1.购买魅族手机没有，请补. ” 商家“魅族客服”4月10日在黑猫投诉平台回复：“您好，给您不好的体验非常抱歉，请问您的机器是在哪个渠道购买的。” 商家“魅族客服”4月11日在黑猫投诉平台回复：“您好，十分抱歉给您带来不好的体验，您联系对应的销售商开具。” 消费者“匿名”在4月11日向黑猫投诉平台再次反映：“VIP卡就是的，一次没用过，用不了” 商家“魅族客服”4月11日在黑猫投诉平台回复：“您好，很抱歉请问VIP卡是怎么无法使用？若您购买的是VIP机型，手机是配套有VIP卡： 1、VIP卡的卡号，是用户唯一的身份标识，后续可用来享受推出的其他VIP服务； 2、VIP卡卡号不与手机串号绑定。 您可登录魅族官网注册成为VIP会员，享受众多VIP服务。” 消费者“匿名”在4月11日向黑猫投诉平台再次反映：“用不了，需要付费买V码，被你们工作人员取消了” 商家“魅族客服”4月11日在黑猫投诉平台回复：“您好，非常抱歉给您造成不便了，请问您是在申请上门服务的时候填写V码吗？若您所在城市支持上门快修，VIP系列的机型首次申请可免除上门服务费，第二次或后续申请需收取相关费用，您的手机SN号即可作为V码使用的。若成功申请提交上门快修服务，维修前请提前备份好手机资料、保管无关配件、退出Flyme账户、并附上有效购买凭证。若手机碎屏有购买过碎屏保，请联系保险公司出险处理，详细情况您也可私信咨询魅族客服，谢谢。” 消费者“匿名”在4月11日向黑猫投诉平台再次反映：“被套了，申请后，没人上门，然后被取消，然后次数没了” 消费者“匿名”在4月11日向黑猫投诉平台再次反映：“这边在不处理问题，我将向所在地工商局投诉，所在地税务局投诉不开，等相关部门投诉手机有质量问题，，，以后将要求赔偿，所有过程全部给新闻，，，” 商家“魅族客服”4月12日在黑猫投诉平台回复：“您好，请问机器具体在哪个渠道购买，魅族官网、天猫、还是京东等其他渠道？如魅族官网，请联系对应渠道申请开具，谢谢。另外，您的情况已反馈相关部门跟进处理，做梦梦见掉头发请您后续保持手机号码畅通，以便专员联系，谢谢。” 商家“魅族客服”4月12日在黑猫投诉平台回复：“您好，今天早上已再次将您的情况反馈，目前的最终处理方案：如您需要，我司可给予安排免费更换接口，您可以考虑一下。后续如您同意，可尽快为您安排跟进处理。” 消费者“匿名”在4月12日向黑猫投诉平台再次反映：“主板有问题，也要换，进液只是接口坏，主板是正常坏在保修范围，请安排上门维修” 商家“魅族客服”4月13日在黑猫投诉平台回复：“您好，抱歉给您带来不便了，机器在保修期内检测出现为质量问题，我司会给予免费维修，但是如果机器存在人为损坏，机器不保修，需要付费维修，您的机器故障是USB接口发霉，已经是无法保修的，但可以帮您安排免费维修，但主板是无法帮您免费处理的，考虑一下。” 商家“魅族客服”4月20日在黑猫投诉平台回复：“您好，非常抱歉给您造成不便了，根据您的检测情况手机出现进液，已超出了手机三包服务政策，具体以检测结果为准的，还请谅解。” 商家“魅族客服”4月23日在黑猫投诉平台回复：“您好，十分抱歉给您带来不好的体验，机器检测人为进液，根据《移动电话机商品修理更换退货责任》第二十四条第四小条，未按产品使用说明书要求使用、、保养而造成损坏的，不实行三包，但可以实行合理的收费修理，您可以考虑维修。” 消费者“匿名”在4月24日向黑猫投诉平台再次反映：“请魅族提供，未按产品使用说明书要求使用、、保养而造成损坏的” 商家“魅族客服”4月24日在黑猫投诉平台回复：“您好，很抱歉给您带来不愉快的心情，根据您的手机情况已是超出保修范围，具体以检测结果为准，希望您能理解。若是确实对我司的检测结果有质疑，也可以拿到国家权威机构认证的第三方机构去检测的，有何疑问您可随时私信魅族客服，谢谢。” 消费者“匿名”在4月26日向黑猫投诉平台再次反映：“是魅族方说是进液，你们不应该提供吗？还要消费者提供？每次回复就这几套语言，毫无解决问题态度，这辈子用过最垃圾手机就是魅族” 商家“魅族客服”4月27日在黑猫投诉平台回复：“您好，抱歉给您带来不便了，手机故障具体以工程师检测结果为准，查询到之前一直有专员联系您，您考虑一下专员给到您的方案，有问题可以私信回复，感谢您的监督，谢谢。” 消费者“匿名”在5月1日向黑猫投诉平台再次反映：“魅族联系就是告诉我，虽在保修期，但是不在保修范围，有的问题不能修，能修的需要付费维修，到底， ” |