3月11日上午，邮电街真快活广场一如往常秩序井然，各商家笑迎客来，货架上商品琳琅满目，订货的电话铃声不绝于耳，店铺员工着装统一、礼貌大方，顾客络绎不绝…… 2013年底，真快活广场正式开业。作为市核心商圈之一，真快活广场汇聚核心消费人群，集吃、喝、玩、乐、购为一体，带给全市人民轻松、愉悦、舒适的消费体验。 真快活广场在我市迅速发展壮大的原因是什么？有人说真快活能满足他们的休闲娱乐需求，有人说真快活产品够全，还有人说真快活线上线下均可体验。这些都是真快活成功的必要条件，而所有成功因素的核心是真快活广场长期以来始终将消费者放在首位，把服务放在心上。 湖北真快活美乐园娱乐管理有限公司成立于2008年，是一家以品牌连锁经营，兼具商业开发及经营管理、美食广场、主题餐厅、电玩娱乐、休闲网吧、台球运动、健身会所、量贩式KTV和电影等多元化产业为一体的大型连锁集团化企业，年产值数亿元。位于邮电街8号的真快活广场隶属于湖北真快活美乐园娱乐管理有限公司。 线万余平方米的超大商业体，商场内现代时尚街区结合主题性购物，完美融合手机数码、电影乐园、电玩娱乐、休闲餐饮、酒吧KTV、儿童教育培训等项目，是亲朋好友首选之地，也是逛街购物必选之地，能满足各年龄层的全方位消费需求。 负一楼的酷活年代美食街COHOO街区内，拥有专业的五星级私人定制VIP点播厅，2D/3D电影可以一网打尽。多重场景的密室脱逃还原真人实景高科技探秘游戏，和真快活动漫电玩城一起给顾客紧张刺激超好玩的游戏体验，游玩的同时享受美食，各色小吃应有尽有。 一楼的手机数码城拥有过万平方米的专业手机卖场，各大品牌手机及配件应有尽有。二楼的潮流时尚馆即将重装升级，来自欧洲的浪漫花园空降。在浪漫的花园里，玫瑰与音乐相遇，大提琴的伴奏下，鲜艳的郁金香营造浪漫优雅的氛围，每一位女士都能在浪漫的中获得完美的购物体验。 三楼的儿童乐园将儿童的娱乐天性和科学教育理念完美结合，涵盖儿童游乐、儿童教育培训、儿童摄影等多家品牌商户。寓教于乐，充分发挥和挖掘孩子的天性，给每一个宝贝美好愉快的童年记忆和智力启蒙。 四楼的娱乐新天地拥有KTV、酒吧、竞技网咖等，时尚的派对，动感的音乐，青春的躁动，彻夜狂欢犹如飓风在真快活广场全城。购物、娱乐过后，五楼的美食汇则能满足消费者对美食的需求，中餐、西餐、自助餐、烧烤、铁板烧，各色美食云集。 六层购物广场，七种娱乐消费业态，给顾客带来全方位的消费，打造完美的购物体验。有人说：“在真快活购物广场，我能开心玩一整天，这里能满足我对休闲娱乐的一切需求。” 记者来到真快活广场时，虽然是上午10点左右，但真快活广场门前已是人声鼎沸，特别是进入一楼手机卖场，只见各个柜台、服务区已经忙得热火朝天。不断有顾客在手机专柜前咨询，销售人员微微俯下身体，给顾客进行详尽而耐心的介绍，过往的顾客无不心满意足。“这个手机是正品行货么？我买回去一两个月内手机坏了怎么办？保修吗？”一位中年男士询问着vivo手机专卖的柜员，柜员说：“我们的手机是正品，我们卖场的所有柜台严格遵循手机新三包法，这一点您可以放心。”“产品质量是购物广场的生命，我们卖场绝对不允许假冒伪劣产品的销售，也不允许手机卖出之后没有。”真快活广场运营部总监张玲告诉记者，手机新三包法出台之后，卖场工作人员迅速落实到位，和一楼手机数码专区的每一个店家进行沟通、培训。要求经营期间严格按照国家出台的手机三包法进行售后服务，不许推诿不予解决，在售后处理中核查商户弄虚作假有欺诈行为，将直接要求商户给予退机处理并进行500元—2000元不等的罚款。 针对退机处理，张玲说：“处罚不是目的，我们想要的是商户能做好手机售后服务。商户在经营过程中进行虚假销售，顾客性质常恶劣的，卖场作为监管部门直接要求商户给予退机处理，商户不予配合，直接给予停止物业处理。”不仅如此，一楼卖场的公告栏里将手机新三包公示得清清楚楚，卖场还在一楼设立了客服前台，有熟知手机销售、售后和三包的专业手机卖场管理人员解决相关问题。 产品质量过硬，服务水平升级，真快活购物广场不仅注重卖场内的产品质量，更是将顾客体验、卖场服务放在首位。“提高服务质量是购物广场的不懈追求。”真快活广场运营部总监张玲告诉记者，“如果服务做得不到位，真快活购物广场绝不会有今天的成绩。” 在采访中记者了解到，真快活广场自从入驻以来，一直重视服务，目前仍在不断提升服务质量，二楼女装区整体升级，一楼手机数码专区人性化都在稳步推进中。“后期，手机照片免费打印台、无线网提速、移动电源租用、休息区、智能服务站的建立等新举措都在稳扎稳打的规划推进中。”张玲说，后期会帮助商户低价认购照片打印卷，作为购机或购配件福利发放，并将休息区和智能化手机学习站的建立作为重点。 “我们的工作人员经常遇到这样的事情，六七十岁的老年人拿着手机来到卖场，请商家帮忙调整手机铃声，清理手机内存，导出手机照片，这些在年轻人看来都是十分简单的事情，但是在老年人眼中极其困难。”张玲说，“我们的工作人员原来会带着老人找到商家，但不少时候商家都在忙碌，老人在一旁苦等，这种情况下的体验非常差。所以我们想改善一下这样的状况，休闲区和智能化手机学习站的建立就显得十分重要。” 家住五堰街附近的武女士想在京东上购买一款智能香薰器，由于没有看到实物，害怕购买后不称心，于是直接来到真快活广场，找到位于一楼的京东体验店。在体验店里感受到真正的实物后，武女士开开心心地在网上下单。第二天，和体验店中一模一样的香薰器就邮寄到武女士家中。“真没想到这么顺利，线验、线上购物，享受网络的价格、实体店的服务，送货速度还快，真的太开心了。”武女士感慨道。 随着真快活广场发展体验式购物，像武女士这样的经历正在变得越来越普遍。记者了解到，市第一家京东体验店就坐落在真快活广场一楼，公司负责人介绍，“线上线下联动”是大势所趋，打造线上线下相结合的业态，发展实体店体验线易的模式，能满足社会不断发展的新需求。真快活广场日后也会不断革新，满足不同群体的需求。 “从2011年至今，线年时间了，线年，我们将不断突破创新，继续努力打造一个服务更到位、体验更完美的综合性购物广场。”真快活广场总经理陈震威说。
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