不久前我刚刚在一个活动上做了一个名为《你的IP你做主》的，之后很多企业领导人都很兴奋地问我是不是要转型做培训，因为大家对公关公司的印象还停留在写稿和发稿，一直运作在“幕后”，现在有人看到我们把业务搬到“台前”，加上很多人觉得“如何提升影响力”不像是传统公关公司以往聚焦的话题，所以下意识的觉得我们是通过“培训”在进行企业转型。事实上，关于新闻发言人的培训业务，我们8年前在国内就已经开始做了，电通公关日本本部成立近60年做了7000个以上的高层培训项目，当时的初衷很简单，就是希望能帮助客户把发布 目前中国进入新经济时代，各行业也面临转型升级带来的挑战，随着互联网时代的到来，传媒产业受到的影响也十分巨大，关于企业自身的话题逐渐被提及，扩大产业边界，拓宽业务领域，加速产业布局，无疑是传媒企业的转型方向。高粱地儿野炕头然而有着多年经验的电通公共关系顾问（）有限公司总经理郑燕有着不同的，她认为公关公司转型的思不该拘泥在如何“改”，而是将目光聚焦在如何升级上来，深耕细作特色业务，才能最大限度地发挥产业优势。 A：现在很多人都在谈转型，因为企业进展到一个阶段都需要依据市场的进行调整。在我看来公关公司转型是一件很大的事，很多人对公关公司的概念还停留在组织活动、发稿的层面，事实上从新闻发言人培训到适合社交网络快速发展的声誉管理，公关能做的事情很多，而且随着社会及等大的变化而不断变化，其根本是创造人与人之间的连接。转型的过程中一定需要明确自己能做什么，我觉得这个很重要。 不久前我刚刚在一个活动上做了一个名为《你的IP你做主》的，之后很多企业领导人都很兴奋地问我是不是要转型做培训，因为大家对公关公司的印象还停留在写稿和发稿，一直运作在“幕后”，现在有人看到我们把业务搬到“台前”，加上很多人觉得“如何提升影响力”不像是传统公关公司以往聚焦的话题，所以下意识的觉得我们是通过“培训”在进行企业转型。事实上，关于新闻发言人的培训业务，我们8年前在国内就已经开始做了，电通公关日本本部成立近60年做了7000个以上的高层培训项目，当时的初衷很简单，就是希望能帮助客户把发布会开得更成功。台子搭得再好，唱戏的发言人没表达好就会事倍功半。从幕后帮助客户提升表达，把反复实践行之有效的经验汇总并拿出来分享，以达到引导更多人能够提升，我更愿意称之为“升级”，我觉得这并不是“转型”，而是“升级”。 Q：作为行业精英，您既是行业的亲历者，也是者，回忆从业经历您觉得公关公司诸多业务板块中让您体会最深的是什么？ A：我是跨行业进入公关领域的，从酒店到美国咨询公司，再到广告公司，又到公关，经历过不少挑战，这些挑战确实也成就了现在的我，我体会最深的就是“危机应对”和“高层培训”，而且经历过的四个行业五个公司中，发现没有什么比现在从事的中国公关更难做的了，、经济、食品安全都是危机频发区。有位日本跨国企业老板打趣地说我3年在中国积攒的公关经验比日本总部的人10年积累的经验还要多，以前我在本部里做中国相关公关业务，一个人搞定提案、报价、邀请、写稿子、发稿子，也包括客户的发言稿，5年前回国开始开拓管理业务，随着队伍的不断壮大，我也在不断思考如何不断提升团队的专业度和服务质量。我们也许不是最好的，也不是规模最大的，但一直在努力成为最用心、最具成长力的团队和公司。 “My impact影响力培训”是我们公司诸多业务中的一个亮点。现在国家也提出鼓励有实力的中国企业“走出去”，但很多有实力的中国企业家并不知道如何在国际舞台上宣传自己。目前在中国，有中日美三国企业工作背景，了解广告公关业务还能做高层培训的人几乎没有，能用中、日两国语言做高层培训，还能和世界教练合作英文培训的也许只有我一个。我会继续身体力行，培养更多愿意成为教练的公关人才，帮助更多中国企业家提升个人影响力，以更好的姿态展现界舞台。今年我们还开始了和给原英国首相卡梅隆做过个人指导的顾问Martin Newman导师合作，结合提升影响力的方和实际案例梳理成书，10月会通过中信出版社出版。 Q：诚如您所言，“高层培训”确实在公关公司领域内涉及较少，那么您又是如何将这一业务带到现在的工作中呢？它对整个公司发展产生了怎样的影响？ A：这个可能跟我的个人经历有关，我人生第一份工作是在一家中日合资的酒店里做总经理助理兼翻译，在那期间我经历了自己人生中第一次“危机应对”，当时有一名新加坡籍的女客人，每到晚上就衣服在酒店里到处跑，这在那个时代常不能想象的事情。因为在当时能够住合资酒店的客人通常都是衣冠楚楚，大多很有地位，所以酒店保安和服务人员面对这个尴尬的问题都束手无策。我主动给她写了一封信，晚上通过门缝塞给了她，内容大体是说相信她是有身份有社会地位的人，不是故意而为，但这种行为还是给其他人带来困扰，同样作为女人，不希望看到她为自己意识不时的行为后悔，希望她能自省并解决，最后这位客人第二天给我留了封感谢信就离开了酒店。当时公司总经理在员工会议上表扬了我，现在想想，那是我第一次处理“危机公关”。 后来我去日本留学期间学习市场营销后到美国咨询公司Accenture担任策略顾问，之后又到电通总部担任营业兼战略策划人，负责国际品牌在海外的消费者调查、品牌管理及推广、跨11国的网络平台筹建等，参与了多个跨国企业及机构的沟通战略制订和执行。8年前我生完孩子后转到电通公关本部，从此职业内容聚焦在中国和公关。 “高层培训”是偶然的机会开始的，我更愿意称它为陪练，因为我们经常发现有些时候，客户在一场发布会中的各个环节都很完善，但是老板发言内容还没有准备好。第一次经历这方面的事情我现在还记忆犹新，那是在某年冬天中日事件后的一个日本巨头企业在东北地区开发布会，这样的时间加之这样的地点，很多人都提着一颗心，但是因为种种原因，这个发布会还是如约进行。当时那个日企老板很紧张，加上当时的天气也比较冷，彩排的时候他拿着发言稿手还一直抖，我看到这个情况就借着和老板聊中国现状的话题，实则帮助他缓和紧张的气氛，之后老板得以放松，发挥得好多了。这之后我就开始了对各种企业高层的陪练，这让我之前工作中所积累的一些经验得以发挥，也为日后的业务提供了思。 我一度觉得公关的领域已经足够，但是这个行业真的很宽泛。真要想做好公关需要高度深度和广度，对人力素质和业务能力远比想象的高。我最初进入这个领域的时候，我的面试官告诉我：公关是一个制造新闻的行业，在工作中需要的引导能力和策略性是超出认知的。要想创造更多的价值，只有不断地学习，而且我相信“必不唐捐”，每个公关公司的员工也在随着企业一起升级。 Q：随着互联网的飞速发展，当前行业呈现多元化发展格局，您能否就近年来客户需求变化，对传媒企业提几点？ A：8年前，我们还在遵循危机72小时定律，现在已经没有人提72小时定律了，现在出现重大危机后1小时的判断和应对，会决定大局。随着多元化时代的到来，确实会产生很多新的问题，比如行业细分化，很多科技领域的企业，他们所需要的发布会，不会再需要设计一个传统会场，领导大篇幅讲话，最后找发稿的形式。我们在发布会开始之前就要对客户进行精准定位，意识到对象需要匹配哪种方式，带着如何才能做得更好的问题，倒推中间的每一步如何实施，而不是通常意义上开个发布会，邀请写通稿。如何真正落实PR的精髓，这是我们在探索中一点点发掘和完善的。 还有，当前渠道分散，导致控制负面影响的难度加大了，企业之间恶意的几率也加大了，这都需要我们不停地转换思。换做从前，消除负面影响也只是找权威层面。现在要力争在传统扩散前引导。譬如：对容易遭受的客户设计了“3D”声誉管理系统，将与消费者对线小时监测，并协助客户迅速分析判断。如果分析结果是机会，那么我们就创造积极的议题，如果分析结果是可能产生负面影响，那我们还会对负面影响进行分类，制订处理计划最终执行，这个过程会紧锣密鼓地进行。 不断完善自身技能，注重内容很重要，我觉得这也是所面临的问题，互联网的一大特征就是快速，再火的新闻大多也不会超过一周的热度。那些曾经火爆的网络用语，也是快速流传快速消失。再比如现在直播做得很火，但是缺少内容，只是单纯依靠网红拉动流量，即便网红经济现在很热，也可能只是昙花一现，每个行业都有自己的精髓，精耕细作，才能最大限度发挥产业优势。我希望打造一个“联结世界，成就你我”的平台，让加入的每一个伙伴都能够不断升级。 文/杨洁 转型思不该拘泥在如何“改”，而是将目光聚焦在如何升级上来，深耕细作特色业务，才能最大限度地发挥产业优势。
|