10月22日一早，玉津镇学府社区网格员就来到“网格责任田”巡访。看到前几天居民反映损坏的灯恢复正常，她才离开。这是犍为县在社区推行“五式服务法”的“网格覆盖式”服务。一日双巡、入户走访，全县120个社区的“巡访员”们正用“火眼金睛”找问题，听牢骚。(11月10日《四川日报》) 关注民生更需关注民声。民声是一种，民生则是一种现实。如果只是把民声当成一种点缀，或者说民生没有跟着民声走，花样再多的服务形式也难以赢得。四川犍为县之所以能够实现服务方式改变与服务效率的提升，关键就在于从严从实的作风支撑。 服务群众不断档。从乡镇便民服务中心来看，四川各地甚至村社区也建立了便民服务站，应该说从服务设施和人员配置来说都算不错，并且有关服务的规章制度也明确上了墙，但为啥老百姓始终还不满意，关键就在于流于形式，或者说一时做得好，一时做得差，只是在程序上和形式上做到了服务群众，没有从一些具体问题和一些关键细节上进行落实。犍为县建立乡镇干部AB岗制，表面上看是一个形式创新，实际上却是一种务实作风。不管乡镇干部是否外出或者下基层，都能服务群众不断档，群众少跑，心里自然就敞亮，心气自然就顺畅。 解决问题重实效。从四川来说，大家都在走基层，但效果却各有不同，虽然都建立了三本台账，但由于销账的方式方法不同，或者说是解决矛盾问题的作风不一样，群众的认可度就有高有低。犍为县把问题破解纳入了制度建设，根据问题处理流程制定了七项制度，并实行“橙红黄蓝绿”五色预警，这就让作风建设有了硬约束，让问题解决有了制度保障。问题解决是否有实效，关键在于问题处理者的作风是否务实。 直通基层接地气。无论是民生还是民声问题，都必须要眼睛向下，都必须要接地气，特别是群众反映的民生热点难点问题，不能只是坐在办公室里当收发员，要对问题进行具体分析，到田间地头去望闻问切。“县官、村官充电”，“村官讲课、县官倾听”，关键在于让广大干部切实感受到了基层的艰辛，有了更多的“便民直通车驾驶员”，贴心细致的服务才能一竿子插到底。 版权声明： 1、天府评论所文稿均仅代表作者个人观点，不代表天府评论立场。 2、作者确系本人原创作品，严禁剽窃、转投他人作品，若由此引起任何法律纠纷，与天府评论无关。 3、作者向天府评论时，就已表明同意四川在线全权使用本。 4、欢迎网络转载天府评论文章，转载时请注明来源及作者。 5、欢迎传统转载天府评论文章，请与编辑联系获取作者联系方式，并支付稿费与作者。 6、传统转载不支付作者稿费，网络转载不注明来源及作者，天府评论将追究相关法律责任。 延伸内容： |