联想集团副总裁、首席设计师姚映佳4月2日微博上发出有“XBB”字样和米家标志的神秘草图引发广泛猜测后，微博签约自人阑夕在其个人微博剧透：“XBB就是想帮帮”。紧接着，知名IT经理人、投资人王冠雄也通过微博泄密：“据#联想#内部一嘴不严的哥们称，xbb＝享帮帮，这是联想的智能生态品牌，品牌模式直接对标小米…剩下的可以猜了…” 联想向小米发起挑战，优势在哪？笔者以为，未来的智能家居生活需要以强大完善的服务体系来支撑，联想和小米在智能生态方面的对决结果如何，也将取决于谁家能为用户提供更完善的服务。 小米起家靠的互联网。互联网能聚集海量的粉丝进行用户运营，同时尽可能大地压缩流通环节，使产品保持极高的性价比，以低价获取更多的用户。在互联网和移动互联网阶段，这无疑会产生巨大的优势，搅动整个行业。小米也自称自己是一条“鲶鱼”，要行业的传统。 这是联想这家传统IT巨头所不具有的优势。但是话也要从另一面来说，正因为成于互联网，最后也有可能败于互联网。这是因为，互联网注重的实线上，而在线下会致命的。 比如随着消费升级，人们会更加注重线验和服务，这是线上无法给用户带去的，这时小米就出现短板。小米显然已经注意到了这一问题，开始大力布局线下门店，但速度一直跟不上，目前也仅仅有二三百家店。 前段时间，有网友在小米社区发了一条帖子称，在购入小米厨下净水器9个月内，老是出现APP提醒水质不达标需要更换滤芯的提示。但是换了几次之后仍出现水题，对此问题，客服也只能是一直道歉，拿不出解决问题的方法。这也从一个侧面印证了服务的重要性。 回过头来看联想，有如此底气对标小米米家，完善的服务肯定是一大“利器”。经过30多年的发展，联想已经积累了完善的售后服务体系，这其中包括2400多家线多名专业客服人员。借助于服务机器人技术，联想可为用户提供7×24小时在线服务保障。据称，未来联想还会基于人工智能和大数据技术提供更加个性化和智能化的服务。 在今年“3·15”前夕，有对十大PC厂商售后暗访发现，联想服务质量达到业界最高分，售后服务便利程度还明显优于互联网新锐品牌。 报道称，联想在售后方面的优势非常明显，四个调查指标全部获得满分，并且网站设计友善，拥有驱动下载、延保服务、快修上门以及24小时智能客服。而在三四线较为偏远的城市，也依然可以看到联想售后维修站的影子，可以说联想在维修服务方面常值得信任的。 当然，小米的服务网点起步晚，服务跟不上有情可原，但是服务跟不上，也会给用户留下不好的印象，甚至是用户的流失。在服务这一块，小米还需要向联想看齐。这也可以解释，为什么联想要这么来对标小米了。台湾私拍布丁 文章由325棋牌提供发布 |