青海新闻网讯 公交服务热线是西宁公交与市系的重要窗口，市民通过热线电话可了解出行信息、咨询线、监督投诉，为公交事业献言献策，为提升公交服务质量发挥了积极作用。 近日，记者从西宁公交集团有限责任公司了解到，原400开头的公交服务热线年建成的语音热线服务系统，是公交服务管理的信息枢纽、为民服务交流的平台。服务热线主要处理咨询、求助、寻物、、表扬、投诉、沟通等业务，热线具体操作实行人工服务和自动语音相结合的方式，对每一位市民来电都进行同步录音，通过企业ERP处理系统将各类来电信息传递到公司相关部门受理，实现公交营运部门、队之间的联动，为及时、准确地解决、恢复各类、投诉提供有利的信息支持，并为公交服务管理提供有力依据。 原热线电线年，由于该号码较长，给市民拨打电话带来诸多不便。为提高公交服务效率和服务质量，快速受理市民咨询、、投诉等，自3月20日起西宁公交将原“400”服务热线”。为确保服务热线电话平稳过渡，公交集团提前制定了详细的热线号码更换方案，及时完成“96866”5位数特服号码的申请，并增设服务坐席，由原来的四席增至十席，目前热线电话受能系统的调试等工作已经完成。现已完成全市公交车厢内外印制、新“96866”服务热线号码工作，新的热线电话已投入运行。 目前，公交服务热线的“乘车导乘、服务咨询、失物招领及受理各类市民投诉”等功能将得到进一步加强，市民拨打公交服务热线将更加便捷。 推荐：
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