1.1售后服务包括：商品的安装、调试、维修、技术培训等商家自定义的服务内容；客户提出的商品退、换货申请的处理；其他与售后相关的投诉问题的处理等。 1.2卖家将配备一定数量的客服人员，并按照商品的保修承诺及《衢淘平台售后服务管理规则》为买家提供相应的售后服务； 1.3卖家须提供电话、QQ、电子邮件或者实体店铺地址等买家可以联系上的联系方式，以便进行售后沟通； 1.4买家应先与卖家先行沟通售后事宜，如无法达成一致，可以要求衢淘平台介入协商，衢淘平台提供官方电话和官方QQ供买家和卖家联系。 1.5售后服务按照衢淘自营商品和第三方卖家商品分别进行售后服务。 衢淘平台承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起10日内可以退换货。退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回。具体退换货标准如下： 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在保证商品完好的前提下。是是由客户承担商品返回第三方卖家的运费。注： (1)判断实际收货日期规则： A.衢淘配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准； B.非衢淘配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则衢淘客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。 (2)在商品无任何问题情况下，衢淘承诺：自您实际收到商品之日起10日内，可享受退换货服务。衢淘所售均为全新品，为保护消费者利益，以下商品不适用于10天退换货： A.个人定作类商品； B.鲜活易腐类商品； C.在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品； D.交付的报纸期刊类商品； E.其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品。 (3)特别说明，以下情况不予办理退换货： A.任何非衢淘出售的商品； B.过保商品（超过三包保修期的商品）； C.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记； D.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的； E.其他依法不应办理退换货的。 2.1衢淘售后人员服务工作时间是：周一至周五8:30～17:00 2.2热线咨询服务：在产品保修期内，如果您有售后问题需要咨询，欢迎您拨打我们客服热线： 2.3在线咨询服务：如果您有问题需要咨询，可以加官方 2.4售后服务处理周期：退换货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。 4.1个护化妆 处理流程： (1)将书面鉴定（如遇过敏问题需要提供医院的相关证明）、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。 (2)如果顾客在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。 注意事项： (1)出于安全和卫生考虑，贴身用品、化妆品不予退换货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。 (2)遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。 (3)因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着等），不予退货。 (4)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。 4.2手机数码、虚拟点卡 处理流程： (1)属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回我司办理退换货手续； (2)对于存储类商品，买家概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等衢淘概不承担相应的责任。 注意事项： (3)游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品不予退换货；质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。 (4)手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可，不予退换货。 (5)如当地无检测、维修中心的，衢淘可帮助顾客代检代修，检测周期为：代检7到15天，代修30天，自售后收货时间起算。 (6)建议外包装在收货之日起保留15天。 (7)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。 4.3运动健康 处理流程： 属于质量问题的，将检测报告、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回办理退换货手续。 注意事项： (1)衣物试穿后不予退换货；因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等），不予退货；贴身货品，如内衣裤、袜子、泳衣类商品，除质量问题外，不予退货。 (2)望远镜需要到专业鉴定机构进行检测，产品质量问题厂家负责退换货。 4.4家用电器 处理流程： (1)属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回我司办理退换货手续。 (2)大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。 (3)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。 (4)对于存储类商品，衢淘概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等衢淘概不承担相应的责任。 注意事项： (1)建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。 (2)玻璃制品和易损制品，只是产品局部损坏，可由厂商直接补寄即可。无需全部退回。 (3)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。 4.5家居、厨具、家装 处理流程： 有质量问题或误导的，将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续 注意事项： (1)如出现质量问题，以换件为主，大家具类商品出现质量问题优先以换件为主。 (2)玻璃制品和易损制品局部损坏，可由厂商直接补寄即可，无需全部退回。 (3)宠物食品一经售出，无质量问题概不退换；缝纫机有质量问题包装完好可退换；大家具一经售出，无质量问题概不退货，厂家负责更换坏件。 (4)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。 4.6礼品箱包 处理流程： 将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。 注意事项： (2)潮流女包、时尚男包、旅行箱包、礼品、文具类商品：未使用过，不影响二次销售可退换；火机，军刀参考产品介绍；笔类产品出水粗细不在保修范围。以上包装损坏的，只更换产品，不更换包装。 (3)火机类所退换商品要求芯、火石完整，未使用、包装完整、机身无使用痕迹、无刮痕、磨痕的可退换。 (4)瑞士军刀类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹、刀身无刮痕、磨痕、刀刃无使用痕迹的可退货。 (5)礼卡礼券类、收藏品类商品一经售出，不予退换；鲜花速递类商品不予退货。 (6)其他类所退换商品要求无使用痕迹。笔类产品出水粗细不在保修范围。以上包装损坏的，只更换产品，不更换包装。 (7)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。 4.7服饰鞋帽 处理流程： 将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。 注意事项： (1)名牌太阳镜不能退换货，30天内可以保修。 (2)出于安全和卫生考虑，贴身用品如内衣裤，袜子，泳衣类商品不予退换货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。 (3)遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。 (4)因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着等），不予退货。 (5)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。 4.8食品饮料、保健品 处理流程： 将医疗检测机构的检测证明、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。 注意事项： (1)根据国家相关法律规定，食品、保健食品类商品属于特殊商品，一经售出非质量问题概不退换货。 (2)为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，您签收后的食品类商品将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。 (3)对于保健品类商品，请您服用前认真阅读使用说明书，禁忌人群切勿服用。在使用过程中，如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。 (4)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。 4.9母婴、玩具、乐器 处理流程： (1)首先确认产品是非人为损坏。 (2)质量问题退货，有全国联保的建议找当地售后。 (3)如当地没有售后维修站，请将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。 (4)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。 注意事项： (1)迪士尼毛绒玩具不能退换货。 (2)母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货。 (3)为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，您签收后的食品类商品将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。 (4)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。 4.10生鲜 处理流程： 若签收后商品有质量问题，请将商品、发票、包装、赠品及相关食品检验部门的质检证明，一并返回我司办理退换货手续。 注意事项： (1)为保障您的权益，请您签收时在付款后与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，确认无误后再进行签收。建议您尽量不要委托他人代为签收；您签收后的商品将不接受退货，但有质量问题的商品除外。 (2)对于商品数量缺失的情况，我们只受理当场投诉，即货物送达后，您当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收，我们将不受理此类退换货要求。 (3)商品自您签收后，如是商品质量问题，我们将按上述退换货时限为您进行退换货。 (4)如需办理退换货，请将赠品、发票、包装、商品一并返回我们办理退换货手续。 4.11钟表首饰 处理流程： 非人为损坏，且产品有质量问题的，将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。 所有手表自售出之日起出现质量问题凭借发票由衢淘或第三方卖家提供质保，但以下情况不在质保内： 电池的使用寿命； 正常的磨损和老化【例如：表面的刮损；颜色的改变和/或非金属材料的（如皮质、纤维质和橡胶质）表带或表链的改变；电镀的脱落】 因非正常使用/滥用、粗心大意、过失、意外（撞击、敲击、挤压、表面破损及其他）、不正确使用、不遵守品牌提供的使用说明而造成的手表任何部件的任何破损； 任何种类的间接损失，例如由于使用品牌表或由于品牌表的瑕疵，不精确而造成的任何间接损失。 注意事项： (1)如有缺失附件无法退换。 (2)佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等不予退换货。 (3)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。 (4)手表类商品以下情况不予办理退换货： A.如果商品自身携带的产品序列号与衢淘售出的不符； B.已佩戴过的商品和受损、污染的商品； C.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品； D.缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等； E.商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者，但有质量问题除外； F.将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中； G.未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装； H.食物或液体溅落造成损坏； I.商品使用中出现的磨损，非质量问题； J.手表表带经过调整，但有质量问题除外； K.非质量问题； (5)黄金产品一律不予退换货； (6)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。 4.12汽车用品 处理流程 (1)属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回我司办理退换货手续。 (2)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。 (3)对于存储类商品，衢淘概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等衢淘概不承担相应的责任。 注意事项 (1)博世、百得电动工具等商品不在国家三包范围之列，出现质量问题可直接联系厂家维修。 (2)玻璃制品和易损制品，只是产品局部损坏，可由厂商直接补寄即可。无需全部退回。 (3)机油、添加剂、防冻液、玻璃水、清洁剂等汽车养护类商品，如已拆封不予退换货。 (4)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。 银行卡+电子券银行卡支付款项退回手机支付平台账户余额1个工作日1-2个工作日电子券自动原返至手机支付平台账户1个工作日1-2个工作日在线支付-直连银行支付建行、招行、邮储退回原支付卡1个工作日1-2个工作日 现金支付个人储蓄卡（工、建、农、招）1个工作日1-2个工作日其他个人储蓄卡1个工作日2-5个工作日分期付款在线分期原支付卡（1、按银行期数，一次性返还；2、分期手续费返还请咨询发卡行）1个工作日2-15个工作日 邮局汇款个人储蓄卡1个工作日1-5个工作日温馨提示：退款周期仅供您参考，具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。 A.衢淘在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息衢淘会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。 B.由于快捷支付的款项来源为信用卡支付，所以快捷支付的订单只支持原路退款，不支持返还至余额。 C.公司转账或支票支付的订单，需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前衢淘只支持原路退回至客户原支付的公司账户中，给您带来的不便请您谅解。 若您想取消未收货的订单，请使用取消订单服务 具体操作步骤如下： 6.1进入我的订单页面，找到要取消的订单，点击“取消订单”按钮； 6.2选择订单取消原因后，提交申请； 6.3取消订单申请成功后，您可在“我的订单>客户服务>取消订单记录”页面查看取消进度。 6.4注意事项 6.4.1订单提交成功后，您可取消衢淘自营商品订单及部分第三方卖家出售的商品订单。注：订单取消申请一旦提交成功，将无法进行任何修改或恢复，请您谨慎操作。 6.4.2提交订单取消申请后，系统会确认包裹位置，拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败，订单会继续为您配送，您可根据需要签收或拒收。 6.4.3订单若包含赠品、加价购、满减、套装等促销活动商品，若主商品订单取消，关联促销商品也将取消。 6.4.4已收货的订单，请申请返修/退换货。 在线支付的订单（包含使用优惠劵、账户余额、大衢灵通卡等货到付款的订单）取消成功后，我们会为您提供“订单快速退款”服务，衢淘退款处理时效如下： 衢淘自营商品订单： 1、商品出库前：若您在商品未出库前提交取消申请，会在30分钟后完成退款审核。 2、商品送往配送站前：若您在商品已经出库，等待装车送往配送站前提交取消申请，会在24小时内完成退款审核。 3、商品送往配送站的途中：若您在订单商品已经装车送往配送站的途中提交取消申请，会在商品到达配送站的当天24小时内完成退款审核。 4、拒收订单：订单拒收后，系统会自动帮您提交取消申请，在当天24小时内完成退款审核。 第三方卖家商品订单： 第三方卖家订单根据卖家自身情况进行取消申请和退款受理。 款项返回说明 推荐： |